La compañía chilena ZeroQ, especializada en automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente, avanza en su expansión en Colombia con el propósito de masificar la digitalización empresarialy mejorar la experiencia de los usuarios en sectores clave como salud, educación, banca y servicios públicos.
Desde su llegada al país en agosto de 2024, ZeroQ ha fortalecido su presencia mediante alianzas estratégicas con entidades locales que buscan optimizar la gestión operativa, reducir tiempos de espera y modernizar la atención al público con soluciones omnicanales y escalables.
“Colombia es un país altamente digitalizado y maduro para acelerar la adopción de inteligencia artificial aplicada a la atención al público. Nuestro foco está en acompañar a las organizaciones en su transición hacia modelos más ágiles, eficientes e inclusivos, adaptando nuestras soluciones a las realidades y necesidades locales”, explicó Kristina Padrino, Customer Success Manager en ZeroQ.
De acuerdo con cifras del Ministerio de Salud, cerca del 30% de las instituciones prestadoras de salud en Colombia aún presentan rezagos en la digitalización de sus procesos clínicos y administrativos. Este panorama abre una oportunidad para plataformas como ZeroQ, que permiten automatizar tareas repetitivas, optimizar la gestión de citas, pagos y atención, y liberar al personal para ofrecer un mejor acompañamiento humano a los usuarios.
Transformación digital y atención inteligente
La compañía ha evolucionado más allá de la tradicional gestión de filas, ofreciendo una suite integral que abarca todo el recorrido del cliente: agendamiento en línea, tótems de autoatención, agentes virtuales impulsados por IA y seguimiento post atención mediante encuestas automatizadas.
Adicionalmente, ZeroQ proporciona analítica avanzada para cada punto de contacto, facilitando la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua de los procesos internos.
Los resultados son tangibles: reducción de costos operativos, disminución de errores humanos, mayor productividad y una mejor experiencia de usuario. Todo ello cobra relevancia a medida que Colombia avanza hacia los objetivos de la Agenda 2030, que promueve la eficiencia y la equidad en la prestación de servicios públicos y privados.
“El principal obstáculo para avanzar en la digitalización no es económico ni tecnológico, sino cultural. Persisten mitos como que las plataformas digitales son complejas o que reemplazan al talento humano. La realidad es que la tecnología bien implementada libera tiempo y recursos para mejorar la calidad de la atención”, añadió Padrino.
ZeroQ: tecnología para personas
Con su expansión en Colombia, ZeroQ busca consolidarse como un aliado estratégico para empresas y entidades públicas interesadas en modernizar su relación con los usuarios, impulsando un modelo de atención seguro, sostenible y centrado en las personas.