Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, los comercios electrónicos en Colombia se alistan para una temporada decisiva de ventas online. En 2023, las ventas en línea alcanzaron 62,1 billones de pesos, un crecimiento del 12,58% frente a 2022, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Para este año, se espera un aumento del 17%.
«Nunca antes la transformación digital de las industrias se había visto acelerada tan vertiginosamente», declara Lucas Gómez, Marketing Manager de Infobip. «El cliente minorista de hoy demanda obtener máxima seguridad, experiencias de compra personalizadas y recorridos digitales libres de fricciones. Ante este panorama, aquellas empresas capaces de satisfacer estas nuevas demandas de los clientes son esas mismas que se verán recompensadas con una mayor retención».
Seguridad y autenticación son claves para generar confianza. Aproximadamente el 20% de los compradores no completan sus compras si no se sienten seguros. La autenticación de dos factores (2FA) se posiciona como una herramienta vital.
La hiper-personalización es otro factor crucial: el 54% de los consumidores se siente frustrado por la falta de personalización en los mensajes empresariales. Adaptar la comunicación y conocer al cliente es fundamental para mejorar la experiencia de compra.
Este Black Friday, tanto grandes como pequeñas empresas tienen la oportunidad de dar un salto tecnológico, aprovechando el comercio electrónico para expandir su alcance y aumentar sus ventas.