Las compras alcanzaron $72,8 billones y la mensajería digital creció de forma acelerada durante la temporada, alineando al país con la tendencia global del retail conectado.
Bogotá, Colombia – diciembre de 2025.
Colombia cerró el Black Friday 2025 con cifras históricas que confirman no solo el dinamismo del consumo, sino también la consolidación de la interacción digital como eje central del comercio moderno. De acuerdo con la DIAN, durante noviembre se registraron $72,8 billones en compras, equivalentes a 176 millones de facturas, marcando un récord para la economía nacional.
Este desempeño se enmarca en una tendencia regional de crecimiento del comercio digital en América Latina, donde la mensajería, los canales omnicanal y las comunicaciones personalizadas se han convertido en factores clave para impulsar las ventas durante los picos de consumo.
La mensajería digital impulsa el comercio en temporada alta
Según datos de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube especializada en interacción con clientes, el Black Friday 2025 registró un crecimiento interanual del 15 % en interacciones, estableciendo un nuevo hito a nivel global.
En América Latina, Infobip contabilizó 392,5 millones de interacciones, lo que representa un aumento del 57,21 %frente al Black Friday anterior. En particular, el sector retail y eCommerce concentró 35,1 millones de interacciones, con un crecimiento del 74,57 %, reflejando la creciente dependencia de los canales digitales para la gestión de ventas, promociones y servicio al cliente.
El correo electrónico también mantuvo un rol relevante, con un crecimiento interanual del 241 %, evidenciando que las comunicaciones promocionales y transaccionales continúan siendo determinantes para el engagement del consumidor en eventos de alto tráfico.
Black Friday se consolida como evento global
El análisis de Infobip muestra que Black Friday dejó de ser un evento concentrado en un solo día. La búsqueda de ofertas se extiende durante toda la Cyber Week, desde el viernes hasta el Cyber Monday, impulsando un mayor volumen de interacciones y transacciones en distintos mercados.
En Latinoamérica, los canales con mayor crecimiento fueron WhatsApp (+46 %), Email (+61 %) y SMS (+63 %), confirmando que los consumidores priorizan canales confiables, inmediatos y de fácil acceso para comunicarse con las marcas.
A nivel global, durante la Cyber Week, Infobip registró un aumento de 11.600 millones de interacciones en 2024 a 12.200 millones en 2025, lo que representa un crecimiento interanual del 5,17 %.
Personalización e inmediatez, claves para el retail
“Los retailers están apostando por canales que ofrecen experiencias más ricas, mayor engagement y mejores resultados”, señaló Silvio Kutić, CEO de Infobip. “Con consumidores buscando más opciones y ofertas, el gasto alcanzó niveles más altos durante el fin de semana entre Black Friday y Cyber Monday. Para responder a esa demanda, las marcas deben invertir en inmediatez, relevancia e interacciones personalizadas”.
Durante la temporada, la plataforma de Infobip permitió a las empresas gestionar altos volúmenes de promociones, notificaciones y transacciones, garantizando recorridos del cliente fluidos y sin interrupciones en los momentos de mayor demanda.